Trocas e Devoluções

Última atualização: [PREENCHER: DATA DE PUBLICAÇÃO]

Na BLEZT, você tem total segurança para comprar. Esta página explica seus direitos e como proceder em cada situação: arrependimento da compra, troca de tamanho e produto com defeito.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (venda online), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original;
O frete de devolução, neste caso, é de nossa responsabilidade;
Você receberá de volta o valor total pago, incluindo o frete de envio original.

2. Troca por tamanho ou modelo

Se o tamanho não ficou como esperado, você pode solicitar a troca em até [PREENCHER: PRAZO — ex.: 30 dias] corridos a partir do recebimento.

Condições:

O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores e com todas as etiquetas originais afixadas;
A embalagem original deve ser preservada sempre que possível;
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho/modelo solicitado;
[PREENCHER: DEFINIR QUEM PAGA O FRETE DA TROCA — comum no mercado: primeira troca por conta da loja, trocas seguintes por conta do cliente; ou sempre por conta do cliente, dependendo da sua margem]

3. Produto com defeito (vício de qualidade)

Caso você identifique um defeito de fabricação, você tem direito à reparação, troca ou devolução do valor pago, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor:

30 (trinta) dias, para produtos não duráveis;
90 (noventa) dias, para produtos duráveis;

contados a partir do recebimento do produto (ou da constatação do vício, em caso de vício oculto).

Neste caso:

O frete de devolução é sempre de nossa responsabilidade;
Você pode optar por: substituição do produto, reparo (quando aplicável) ou reembolso integral, incluindo o frete original.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato através de [PREENCHER: E-MAIL OU CANAL DE ATENDIMENTO], informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
Nossa equipe irá te orientar sobre o envio do produto de volta, incluindo etiqueta de postagem, quando aplicável;
Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, processamos a troca ou o reembolso;
Você receberá uma confirmação por e-mail em cada etapa do processo.

5. Prazo de reembolso

Após a confirmação do recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até [PREENCHER: PRAZO — ex.: 10 dias úteis], na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno pode levar até [PREENCHER: PRAZO, ex.: 2 faturas] para aparecer, a depender da operadora do cartão;
Pix: reembolso direto na conta de origem, em até [PREENCHER: PRAZO];

6. Itens não elegíveis para troca ou devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que:

Apresentem sinais de uso, lavagem ou odores (perfume, cigarro, etc.);
Estejam sem as etiquetas originais;
Tenham sido danificados por uso inadequado após o recebimento.

Essas exceções não se aplicam a produtos com defeito de fabricação, que seguem as regras da seção 3 acima.

7. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre troca, devolução ou o status da sua solicitação, fale com a gente em [PREENCHER: E-MAIL DE CONTATO] ou pelo Instagram [PREENCHER: @ DA MARCA].